Банки УкраиныНовости

С каким оттоком клиентов столкнулись ТОП-5 украинских банков (исследование)

Международный исследовательский холдинг 4Service отследил динамику настроений и миграционного поведения украинцев, вынужденно уехавших в Европу в результате войны с россией. Холдинг изучил уровень интеграции украинцев в Европе и пользование банковскими услугами. Сейчас там около пяти миллионов украинских военных мигрантов. Часть из них интегрируются медленно, предпочитают украинские банки и мобильные операторы, планирует возвращаться на Родину и все еще получают заработную плату от украинских работодателей в гривнах. Кто-то адаптируется быстрее, почти полностью перейдя на европейские сервисы и валюту.

Эксперты выяснили, почему украинцы начали переходить на услуги европейских банков, с какими трудностями столкнулись при открытии счетов и в каких сервисах испытывают потребность в новой стране пребывания.

Более половины украинских беженцев получают счет в иностранном банке (53%), еще 12% планируют его открыть. 61% опрошенных испытывали трудности, впервые сталкиваясь с европейскими банковскими услугами. Среди молодежи этот показатель значительно больше и составляет 80%.

Чаще всего респондентов беспокоило то, что карту невозможно открыть мгновенно и приходится ждать ее получения. Кроме того, возникали трудности при общении с банковскими работниками и при настройке онлайн-приложения. На высокие тарифы на обслуживание и ограниченное количество отделений пожаловались относительно немногие беженцы.

Портрет тех, кто перестал пользоваться услугами украинских банков:

Портрет тех, кто продолжает пользоваться услугами украинских банков:

Чаще всего поводом прекратить использование украинской банковской карты является отсутствие денежных поступлений на нее. В этом случае логичнее и удобнее оплачивать покупки и услуги картой европейского банка в местной валюте без конвертации. При этом значительное количество украинцев все еще получают зарплату на украинские карты и не спешат менять банк.

По результатам исследования ПриватБанк потерял наибольшее количество клиентов: отток клиентов ПриватБанка составляет — 30%. Но с учетом объема клиентов банков до войны и их оттока вследствие войны наблюдается наибольшая доля потерь для Ощадбанка. Конверсия его потерь составляет 71% (до войны 14% опрошенных были клиентами Ощадбанка, с которыми будут продолжать сотрудничество только 4% респондентов).

Для Вас

• Банки Украины
• Обмен валюты
• Курсы Нацбанка
• Новости
• Вклады ф/л
• Потреб. кредиты

Авторизация